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技術支持
綠盟科技在全球設有50多個分支機構，服務團隊遍布全國，建立三級技術支持平臺，和7x24小時服務熱線，確保及時響應客戶需求，為客戶提供專業、快捷的技術服務。以ITIL為標準建立規范的服務管理流程，通過ISO20000 IT服務管理標準認證。
綠盟售后服務體系（簡稱 NS-Care）涵蓋IT建設不同階段的需求。在項目部署階段提供系統及應用實施，在項目運營階段提供維保服務及運維保障服務，在優化階段為客戶提供安全策略定制、遠程漏洞驗證等服務。
維保服務包含產品系統升級授權、規則升級、硬件保修、現場技術支持、現場備件替換、備機應急周轉、存儲介質保留等以滿足客戶多元化需求。
提供7*24小時熱線、盟管家線上支持、在線客服等多種服務渠道，快速響應服務請求
技術工程師、產品支持經理、研發團隊相互配合，快速定位和解決
派單執行標準嚴格，服務交付管理體系完善，保障實施過程控制 基于ISO9001、ISO20000等標準，保證服務質量
專業工程團隊，覆蓋全國，及時響應。區域工程人員立即到達解決
處理過程缺乏專業技術人員提供標準服務支持，技術問題及故障解決時間不能保障
版本升級停止，新的攻擊行為無法做到更新，預警和防護失效，網絡運行存在隱患
硬件維修及調配備品備件周期長，解決時間無法保障，會影響業務正常運行
根據問題的大小、影響的范圍和響應速度的快慢，需支出費用不可控，影響企業預算
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